Engpässe überbrücken
Definierte Betriebs- und Administrationsaufgaben werden übernommen, ohne eine dauerhafte Stelle einzurichten.
Administration & technischer Support
Senior Betriebsunterstützung für Citrix-, RDS- und Windows-Infrastrukturen
Wenn intern Kapazität oder spezialisiertes Wissen fehlt, erhält Ihr Unternehmen gezielte Senior-Unterstützung mit klar definiertem Leistungsumfang, dokumentierten Ergebnissen und transparenten Verantwortlichkeiten.
Orientierung für Auftraggeber
Ergebnisse statt Arbeitskraft beauftragen
BEC bietet ein transparentes, compliance-orientiertes Auftragsmodell. Vereinbart werden konkrete Projekt-, Analyse- oder Serviceleistungen – mit definiertem Umfang, nachvollziehbaren Ergebnissen und klaren Schnittstellen zum internen Team.
Auftragsmodelle und Abgrenzung ansehen →- Leistung vor Beginn abgrenzenSysteme, Aufgabe, Ergebnis und Verantwortlichkeiten schriftlich festhalten.
- Eigenverantwortliche DurchführungFachliche Bearbeitung innerhalb vereinbarter Sicherheits- und Betriebsanforderungen.
- Nachvollziehbare ÜbergabeBefunde, Änderungen, Maßnahmen und offene Punkte dokumentieren.
- Statusprüfung vorbereitenBei längerfristigen Aufträgen kann eine gemeinsame Prüfung durch die DRV-Clearingstelle vorbereitet werden.
Wann die Unterstützung sinnvoll ist
Zusätzliche Erfahrung, wenn Ihr Team sie konkret benötigt
Komplexe Fälle bearbeiten
Wiederkehrende oder schwer einzugrenzende Störungen werden im technischen 2nd-/3rd-Level unterstützt.
Projekte sicher begleiten
Migrationen, Releases, Images, Bereitstellungen und Changes erhalten zusätzliche fachliche Unterstützung.
Wissen verfügbar machen
Arbeitsergebnisse, Konfigurationen, Prüfpfade und Betriebshinweise werden für das interne Team nachvollziehbar dokumentiert.
Externer Service mit Arbeitspaketen
Drei Leistungsbereiche – passend zum tatsächlichen Bedarf
Der konkrete Umfang wird vor Beginn abgegrenzt. Beauftragt werden nachvollziehbare Aufgaben und Ergebnisse, keine unbestimmte Personalgestellung.
Citrix- und RDS-Betrieb
- Administration von Citrix Virtual Apps and Desktops sowie XenApp-Umgebungen
- Betrieb und Skalierung von RDS Session Hosts und Terminalserver-Farmen
- Bereitstellung veröffentlichter Anwendungen, Server-Desktops sowie Personal und Pooled Desktops
- Erstellung und Pflege von PVS-vDisks und Golden Master Images
- Maschinenkataloge, Bereitstellungsgruppen, Anwendungsgruppen und Tags
- RD Gateway, RD Web Access, StoreFront beziehungsweise Webinterface
- Citrix- und AD-Gruppenrichtlinien, Profile und Druckerzuordnungen
Belegt durch Projekte: Betrieb, Migration und Anwendungsbereitstellung in Citrix- und RDS-Umgebungen von MetaFrame und XenApp 4.5 bis Virtual Apps and Desktops 7.x.
Ergebnis: Klar abgegrenzte Betriebs- oder Bereitstellungsaufgaben werden umgesetzt, geprüft und dokumentiert übergeben.
Windows, Active Directory und VMware
- Installation und Betriebsführung virtualisierter Windows Server
- Active-Directory-, Benutzer-, Gruppen- und Berechtigungsverwaltung
- Gruppenrichtlinien, DNS, DHCP sowie Datei- und Druckdienste
- Erstellung und Konfiguration virtueller Maschinen in VMware vSphere
- Snapshots, Ressourcenüberwachung und Unterstützung virtualisierter Serverumgebungen
- Konfigurationsmanagement und automatisierte Bereitstellung mit OPSI und PowerShell
- Anwendungsintegration mit App-V, Office Deployment Tool, Skripten und Registry-Anpassungen
Belegt durch Projekte: Windows- und Virtualisierungsbetrieb in Behörden-, Verkehrs-, Industrie- und Enterprise-Umgebungen mit mehreren Tausend Benutzern.
Ergebnis: Infrastrukturaufgaben werden nachvollziehbar bearbeitet und mit technischen Änderungen und offenen Punkten dokumentiert.
Technischer 2nd-/3rd-Level-Support
- Anmelde-, Sitzungs-, Verbindungs- und Anwendungsprobleme
- Profilprobleme einschließlich Roaming Profiles und FSLogix-Analyse
- Druck-, Gruppenrichtlinien-, SSO-, Kerberos- und Authentifizierungsprobleme
- Remote-Access-, Webinterface-, Gateway- und Load-Balancer-bezogene Störungen
- Nachstellen bekannter Fehler in Testumgebungen und Vorbereitung kontrollierter Änderungen
- Incident-, Problem-, Change- und Release-Unterstützung nach ITIL-orientierten Abläufen
- Ticketbearbeitung sowie Erstellung von Betriebs-, Migrations- und Lösungsdokumentationen
Belegt durch Projekte: Mehrjährige Second- und Third-Level-Unterstützung in virtualisierten Multi-Domain-, Citrix-, RDS- und Windows-Infrastrukturen.
Ergebnis: Technische Eskalationen werden reproduzierbar eingegrenzt und mit Befund, Lösung oder belastbarem Prüfpfad an das zuständige Team übergeben.
So funktioniert die Beauftragung
Definierter Service statt unbestimmter Personalverstärkung
Aufgaben, Zugänge, Ansprechpartner, Ergebnisse und zeitlicher Rahmen werden vor Beginn festgelegt. Bei laufender Betriebsunterstützung können einzelne Anforderungen als dokumentierte Arbeitspakete oder über ein vereinbartes Stundenkontingent abgerufen werden.
- Bedarf abgrenzenSysteme, Aufgaben, Prioritäten und Verantwortlichkeiten klären.
- Arbeitspaket vereinbarenLeistungsumfang, Ergebnis, Rahmen und Vergütung dokumentieren.
- Eigenverantwortlich bearbeitenDie fachliche Durchführung erfolgt innerhalb der vereinbarten Sicherheits- und Betriebsanforderungen.
- Ergebnis übergebenLeistungen, Änderungen, Befunde und offene Punkte werden nachvollziehbar dokumentiert.
Vorteile für Ihr Unternehmen
Externe Expertise mit einem nachvollziehbaren Auftragsmodell
Unternehmen erhalten keine unbestimmte personelle Verstärkung, sondern vereinbarte Leistungen für konkrete Systeme, Aufgaben und Ergebnisse. Vertrag und tatsächliche Zusammenarbeit werden auf dasselbe Modell ausgerichtet.
So ist die Zusammenarbeit vorgesehen
Externer Auftrag mit definiertem Ergebnis
- konkreter Leistungsumfang oder Servicekatalog
- Projekt, Meilenstein, Ticket oder Arbeitspaket
- eigene fachliche Organisation und Priorisierung
- vereinbarte Reaktionszeiten statt fester täglicher Arbeitszeiten
- Ergebnisübergabe oder monatlicher Leistungsnachweis
Nicht als Service vorgesehen
Dauerhafte Eingliederung wie ein Mitarbeiter
- allgemeine Verfügbarkeit ohne abgegrenzte Aufgaben
- feste tägliche Anwesenheit wie in einem Dienstplan
- laufende Einzelweisungen zur Art der Arbeitsausführung
- vollständige Eingliederung in die betriebliche Personalorganisation
- unbestimmte Tätigkeit ohne vereinbarte Ergebnisse
Klare Ergebnisse
Leistungsumfang, erwartete Arbeitsergebnisse und Abschlusskriterien werden vor Beginn festgehalten.
Kalkulierbarer Einsatz
Beauftragt wird nach Paket, Meilenstein, vereinbartem Aufwand oder definiertem Stundenkontingent.
Transparente Verantwortung
Fachliche Zuständigkeiten, Zugänge, Ansprechpartner und Sicherheitsvorgaben sind nachvollziehbar dokumentiert.
Verwertbare Dokumentation
Befunde, Änderungen, Prüfpfade, Ergebnisse und offene Punkte bleiben für IT-Leitung und Betrieb verfügbar.
Modell A · bevorzugt
Abgegrenzter Projektauftrag
Geeignet für Health Checks, Troubleshooting, Migrationen, Architekturprüfungen, Golden-Master-, GPO- und Profilanalysen, Splunk Diagnostic Packs sowie Dokumentationsprojekte.
- klarer Beginn und Abschluss
- definierte Leistungen und Arbeitsergebnisse
- Abnahme oder Abschlusspräsentation
- eigenverantwortliche Arbeitsorganisation
- Vergütung nach Paket, Meilenstein oder vereinbartem Aufwand
Modell B · laufender Bedarf
Betriebsunterstützung als externer Service
Geeignet für definierte Administrations-, Analyse- und Eskalationsleistungen, die über konkrete Serviceanforderungen oder Arbeitspakete abgerufen werden.
- vereinbarter Servicekatalog
- konkrete Tickets oder Arbeitspakete
- Stundenkontingent und Reaktionszeiten
- eigenständige Priorisierung und Durchführung
- monatlicher Leistungsnachweis statt allgemeiner Mitarbeiterverfügbarkeit
Klare und transparente Zusammenarbeit
Vertrag und tatsächliche Zusammenarbeit müssen zusammenpassen.
BEC Infrastruktur Services arbeitet auf Basis klar abgegrenzter Projekt-, Analyse- und Serviceaufträge. Leistungsumfang, Arbeitsergebnisse und Verantwortlichkeiten werden vor Beginn dokumentiert. Die Tätigkeit erfolgt eigenverantwortlich und ohne Eingliederung in die betriebliche Personalorganisation. Bei längerfristigen Aufträgen kann auf Wunsch eine gemeinsame sozialversicherungsrechtliche Statusprüfung vorbereitet werden.
Eine Vertragsbezeichnung allein entscheidet nicht über den sozialversicherungsrechtlichen Status. Maßgeblich ist das Gesamtbild der tatsächlich gelebten Zusammenarbeit – insbesondere Weisungsgebundenheit und Eingliederung. Bei Zweifeln kann der Status durch die Clearingstelle der Deutschen Rentenversicherung geprüft werden. Informationen der Deutschen Rentenversicherung →
Klare Abgrenzung
Senior Infrastrukturarbeit – kein allgemeiner Helpdesk
Der Schwerpunkt liegt auf anspruchsvoller Administration, technischen Eskalationen und projektbezogener Betriebsunterstützung. Allgemeiner Endanwender- oder First-Level-Support ist nicht Bestandteil des Angebots.
Für eine dauerhafte Vollzeitrolle mit festen Arbeitszeiten, laufenden Einzelweisungen und vollständiger Eingliederung in die Kundenorganisation ist ein selbstständiger Serviceauftrag nicht das passende Modell.
Unverbindliches Erstgespräch
Welche Aufgaben soll BEC für Ihr Team übernehmen?
In 30 Minuten klären wir Systeme, Aufgaben, zeitlichen Rahmen und ein sinnvoll abgegrenztes erstes Arbeitspaket.
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