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Dienstag, 23. Februar 2021
Realisierung eines User Help Desk ... Geschrieben von Bernd Eckert IT-Consulting
in User Help Desk um
12:34Kommentare (0) Trackbacks (0) Realisierung eines User Help Desk für virtualisierte EDV ArbeitsplätzeFür eine qualifizierte Aufnahme einer Störung die ein Anwender bei einem User Help Desk meldet, benötigt ein Help Desk Mitarbeiter Kenntnisse über die Konfiguration des Clientgerätes, insbesondere über die Citrix Workspace App sowie VPN Verbindungen. Ebenso muss unterschieden werden, ob es sich um eine lokale Anwendung auf dem Clientgerät handelt oder eine Anwendung, die über Citrix XenApp oder XenDesktop bereitgestellt wird. Wie wird die Citrix App oder der Desktop bereitgestellt. Wird ein Storefront oder eine Cloudverbindung für die Bereitstellung verwendet. Befindet sich der Anwender in einem Home Office oder wird die Anwendung aus dem lokalen Unternehmensnetz gestartet. Weiterhin werden Kenntnisse über Benutzerprofile in einer virtuellen EDV Umgebung, sowie über lokale Benutzerprofile benötigt. In einigen Unternehmen werden Citrix XenApp Anwendungen und Desktops über Browser bereitgestellt. Es sind dadurch auch Kenntnisse über Browsereinstellungen notwendig. Der exakte Name der Anwendung die betroffen ist und welche Anwendungen evtl. durch diese Anwendung verwendet werden. Werden Datenbankverbindungen verwendet. In vielen Unternehmen wird die gleiche Anwendung mit unterschiedlichen Namen versehen um zum Beispiel unterscheiden zu können ob die Anwendung in einer produktiven, integrativen oder in einer Testumgebung gestartet wird. Informationen über die XenApp bzw. XenDesktop Sitzung: - Wird eine Anmeldung über Cloud-Dienste verwendet und werden Anwendungen über Cloud-Dienste bereitgestellt. - Welche Workspace App Version wird verwendet. - Auf welchem Citrix-Worker findet die Sitzung statt. Eine genaue Fehlerbeschreibung mit Fehlermeldungen und wenn möglich "Screenshots" des Fehlers. Die Realität In meiner fast zwanzigjährigen Tätigkeit als Administrator für virtuelle EDV-Systeme und in der Anwendungsbereitstellung habe ich es überwiegend mit Incidents bzw. Störungstickets zu tun gehabt, und immer noch habe, die nur Teilweise oder überhaupt nicht professionell qualifiziert werden. Dadurch kommt es sehr häufig zu einer falschen Zuordnung von Störungstickets. Das erhöht enorm den Leistungsaufwand für Administratoren, eine Störung effektiv zu bearbeiten, da die Informationen die erforderlich sind fehlen. Diese Informationen müssen vom Administrator besorgt werden oder das Störungsticket wird an den User-Help-Desk zurückgesendet und es geht dadurch viel Zeit verloren. Da in unserer Zeit die Virtualisierung mit Citrix XenApp und XenDesktop weit verbreitet ist, wird ausgebildetes Fachpersonal in den User-Help-Desks benötigt. Bernd Eckert IT-Consulting bietet Ihnen einen User-Help-Desk mit ausgebildetem Fachpersonal für eine effiziente Bearbeitung der Störungen in Ihrem Unternehmen ! 
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